“不好，有位老年人在银行门口要摔倒了!”。近日，在工行六安开发区支行员工的关注和帮助下，一位老爷爷避免了可能的危险和伤害。

10月20日，工行六安开发区支行运营主管正在大堂值班，忙碌中看见一位老爷爷在ATM 机自助取款，由于爷爷拄着拐杖行动不便，办理业务有些困难，她便积极主动地上前帮助爷爷，搀扶他前行，取款完毕。刚送出门口，忽然，他一个踉跄向左倒去，运营主管使劲拽住了他并大声呼救，这时支行理财经理立即跑出去扶住了爷爷，爷爷就势坐在了地上，随即意识已开始模糊。

支行其他工作人员见状立即赶往现场，有的拨打120，有的详细询问爷爷家庭联系人。在获得家属同意后，该行工作人员将爷爷送上救护车前往医院急救。

作为银行网点服务人员，热情服务帮助他人早已是该行员工的行为日常,此次事件不仅展现了支行员工的过硬的专业素养和高效的应急处理能力，更体现了该行始终牢记服务初心，聚焦老龄客户金融服务需求的特殊性。（胡迎新）