7月25日中午，一对中年夫妻急匆匆地走进工行六安金寨江店支行，询问是否可以兑换火烧过的钱。经询问得知，客户老母亲去世，焚烧其衣物时发现口袋有现金。大堂工作人员第一时间安抚情绪对亲人去世表示哀痛，并给予保证凡是符合残损币兑换标准的，一定会兑换。

工作人员打开袋子发现火烧币粘连数张并碳化严重，手指一碰就碎，便礼貌告知客户现金损坏严重，需手工清点，耗时间较长，需要耐心等待。随后，大堂经理立刻联系其他同事到岗进行残损币的鉴别兑换。

清点过程中，支行工作人员用牙签、小镊子等小工具小心翼翼的将粘连在一起的火烧币分离、摊开，再逐一放在鉴别仪上进行扫描。一个多小时后，终于将符合兑换标准的5400元现金交到客户手中，老夫妻接到完整的现金，连声道谢，并夸奖支行工作人员服务态度好。（吴丽莹）