时光荏苒，转眼已是崭新的2025年。回首2024年，全市文旅执法队伍深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记考察安徽的重要指示精神，在改革实战中不断进取，在争先实干中赢得认可，在执法实践中锤炼提升。始终牢记“严格、规范、公正、文明”的要求，着力建设一支“忠诚、干净、担当”的执法队伍，紧扣目标、持续发力，深入规范整治旅游市场，全力护航旅游强市建设。
2024年，我市文旅执法队伍强化执法检查、主动担当作为，在打牢日常执法巡查根基的同时，紧盯重点领域、重大节点、重要时段，采用巡查、暗访、联合检查、专项督查、双随机抽查等多种执法手段，重点查处未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、超范围经营、强迫或变相强迫购物、不签订旅游合同、擅自变更行程、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。2024年我市累计出动文旅执法检查人员3846人次，检查旅游企业1641家次，下发《责令改正通知书》37个、发现问题293个，完成问题整改293个，有力保障我市旅游市场平稳有序发展。
2024年，我市先后组织开展旅游市场秩序专项整治行动、旅游市场“百日行动”、暑期旅游专项检查行动、出境游专项检查、电子合同专项检查、旅行社分支机构专项检查等各类专项整治行动11次，联合消防、公安、交通、市场监管等涉旅监管部门开展交通旅游大巴车、景区周边“安全安心游”、景区特种设备、消防隐患排查等联合整治行动16次，共检查包车客运企业18家次、旅游大巴103辆、旅游团队77个、景区特种设备及安全隐患排查121家次，发现问题94条，完成整改94条，全力鼓足干劲、保驾护航，为游客提供舒心、开心、安心、放心的游玩体验。
2024年，我市文旅执法队伍通过“线上+线下”的“双查”模式，对高风险企业进行排查，紧盯检查中发现的问题和收到的投诉举报线索，对发现的涉嫌违法行为，严格依法依规进行查处，2024年全市共办理旅游案件13件，结案13件，有效震慑违法违规行为，充分净化旅游市场环境。
2024年，我市文旅执法队伍主动落实“管行业管安全”主体责任，开展“五一”“国庆”节前消防隐患和安全生产联合督查、汛期安全生产检查、暑期漂流专项检查、今冬明春安全生产攻坚检查等，严格督促旅游场所、涉旅企业做到人员培训到位、安全防护到位、应急预案到位，并落实好问题隐患闭环销号任务，让全体文旅执法人员的每一份努力都化作“金刚罩”，为我市旅游市场保驾护航。
2024年，全市共受理旅游投诉230件，办结率100%，处置旅游相关网络舆情3起、举报2起。针对游客在游玩过程中遇到的疑难纠纷问题，市支队积极畅通投诉举报渠道，始终坚持“事事有回应、件件争办结”的原则，以游客满意为出发点和落脚点，高效快捷处置旅游投诉。第一时间响应游客诉求，快速调查核实真实情况，积极充当公平、公正的“中间人”，确保游客“事前、事中、事后”的合法权益得到充分保护。
2024年，我们为企业编发《关于规范旅行社经营行为的提醒告诫函》，分级、分类、有针对性地开展普法宣传工作。对“未进入”的涉旅企业，逐一“上门送法”，详细告知旅游市场准入机制、证照办理要求和网上申请流程，现场指导企业使用“全国旅游监管平台”。对新成立的旅行社，采取“一对一”法律“帮扶”模式，由执法人员向负责人面对面宣讲旅游法律法规和规范经营要求，避免企业在不知法、不懂法的情况下触犯法律底线。过去的一年里，文旅执法人员化身“法律小助手”“普法小能手”，线上、线下随时随地为旅游从业人员提供法律咨询服务，全年累计服务旅游企业476家次。
行稳致远、进而有为，新的一年，全市文旅执法队伍将继续把纵深推进文旅融合高质量发展作为工作主线，以守好旅游市场安全为目标，深入推进队伍建设、秩序整治、案件查办、投诉受理等工作，扛稳执法监管的重任、树牢为人民服务的理念，继续为文旅市场的繁荣稳定提供法治保障，助力我市文旅事业再上新台阶。
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