近日，家住一名年过八旬的老人社保卡不慎丢失，因行动不便，长期卧床，无法亲自前往六安解放路支行办理社保卡挂失补办业务，而老人日常买药需求大，家属表示需要刷实体医保卡，焦急万分。

得知这一情况后，网点立即安抚客户情绪，迅速启动“特事特办”服务机制，安排了两名工作人员前往老人家中，为老人提供上门服务。整个过程中，工作人员始终保持亲切的态度，细心解释每一个步骤，确保老人和家属对业务办理的逻辑和流程清晰明了。核实老人身份信息并确认其真实意愿后，客户携带好自己的身份证和老人的身份证前往网点代办挂失补卡业务，并对银行工作人员的专业服务和贴心关怀表示由衷的感谢。

此次上门服务不仅是一次业务的办理，更是一次温暖的传递，支行将继续优化服务流程，提升服务质量，为更多有需要的客户提供个性化、人性化的金融服务，真正做到“金融服务零距离，暖心服务在身边”。（晋新语）