在城市化快速推进的今天，新就业群体已成为城市生活中不可或缺的一部分。如何有效服务这一群体并使其成为基层治理的积极力量，成为城市管理者面临的重要课题。近日，望城街道通过一系列创新举措，将“边角空间”转化为治理新阵地，不断激活基层治理“新”动能。

 

从“纸板当床”到“温馨港湾”

去年冬日，街道工作人员在山水奥莱商圈巡查时，发现外卖骑手们在寒冷的商场地下车库用纸板铺地休息，这一幕触人心弦。“看到骑手们这样休息，心里很不是滋味，一定要为他们做点什么。”街道社区工作人员涂聪慧回忆道。

街道迅速响应，从添置简易桌椅，到全面改造升级，最终在骑手聚集的商场水街车库入口建成40平方米的暖“新”驿站。

驿站内，空调、饮水机、微波炉等设施一应俱全，从清晨到深夜，总有人气汇聚，成为“奋斗者的24小时港湾”。“现在好了，有了这个驿站，我们累了有地方歇脚，渴了有水喝，真的感觉到了家的温暖。”外卖骑手张凯感慨地说。

街道还根据骑手的反馈，及时添置必需品，形成“需求发现—快速响应—效果反馈”的闭环机制。据统计，驿站日均服务超百人次，真正实现“冷可取暖、热可纳凉、累能歇脚”的目标。

△外卖骑手在暖“新”驿站里休息

从“被动应对”到“主动调解”

为更好地化解新就业群体中的矛盾纠纷，望城街道借鉴“新时代六尺巷工作法”，在新就业群体集中点设立“六尺巷调解工作室”。该工作室构建“街社统筹+专业介入+企业协同”的三级调解体系，主动巡访排查矛盾，将纠纷化解在萌芽状态。

“以前遇到矛盾，我们往往不知道该怎么办，现在有了调解工作室，问题很快就能得到解决。”快递员李霄表示。据统计，截至目前，工作室已成功解决各类新就业群体矛盾纠纷60余件。

△六尺巷调解工作室化解矛盾纠纷

△新就业群体代表参加“六尺巷”精神研学

从“单向给予”到“双向奔赴”

望城街道搭建线上线下意见反馈平台，让新就业群体更好地融入城市治理，线下心愿墙贴满了便利贴，线上扫码反馈实时响应。

“我希望驿站能增加一些书籍和杂志。”“建议增加一些电动车充电桩。”……这些来自新就业群体的声音，都得到街道的积极回应。

专属休息区、充电桩等改善措施，均是“骑手点单、街道接单”的成果。“我们觉得自己的意见被重视了，参与城市治理的积极性也更高了。”外卖骑手小赵表示。

同时，街道还引导新就业群体党员加入爱心服务队，和社区、商圈共同参与治理，从“矛盾方”转变为“协同者”。形成“你为城市奔波，城市为你守护”的良性互动。

△山水奥莱商圈开展“工会送清凉”活动

这场从“纸板当床”到“温馨港湾”的蜕变，关键在于望城街道始终坚持群众需求导向。从驿站的24小时服务到“六尺巷”调解的文化赋能，每一项举措都源于对“人”的真切关注。未来，望城街道将持续发力，让“需求”与“回应”同频共振，书写更加动人的“望城故事”。