9月13日上午十点，工行六安舒城大桥支行门口迎来一位拄着拐杖的老年人，他刚好碰上尽调回来的客户经理，客户经理立马上前接待，了解到老人来网点是为了激活退役军人优待证，于是将老人搀扶到爱心柜口，让客服经理立即为其办理业务。

      从提供证件到填单再到身份核验，工作人员不断鼓励着老人，同时进行用卡安全提示，提升这一特殊群体对电信网络诈骗的了解和认知，提醒客户不出租、不出借、不贩卖银行卡。临走时该行用靠背滚轮座椅将老人送至门外，人性化的服务，解决了老人的实际难题，受到客户的赞扬和感谢。

      该行将深入践行以人民为中心的发展思想，持续推进“人民满意银行”建设，为残疾人客户提供及时有效的无障碍帮助，保障金融服务需求，不断提升客户满意度。（孙琪）