“以前政策贴在墙上、发在群里，我们年纪大了看不清、弄不懂。现在书记主动上门，养老认证、补贴申领这些事，不用跑腿就办好了！”家住在南塔四期的汪奶奶在完成养老认证后，紧握着社区党总支书记的手连声道谢。这一场景，是五牌里社区推动“书记帮您办”从“群众上门”到“书记下沉”的生动体现。

基层党组织是服务群众的“最后一公里”。老年群体的养老、医疗、补贴等权益，更是民生保障的“底线工程”。过去，“书记帮您办”以政策告知、等待上门为主，部分群众因年龄大、行动不便、信息不畅等原因错失政策红利。如今，五牌里社区党组织打破传统壁垒，将小区党支部书记作为“直接联络人”，带领网格员下沉一线，以“主动敲门、精准对接、闭环落实”模式，把服务送到家门口，让“党建红”成为民生最温暖的底色。

从“办事窗口”到“服务前哨”

“书记帮您办”设立之初，旨在通过二维码、电话等渠道接受咨询和反映问题。然而在运行中发现，许多最需要帮助的低保户、残疾人、独居老人，却因信息闭塞或行动不便，难以主动求助。为此，五牌里社区党总支推动从“被动告知”向“主动服务”转型，建立“主动发现—精准服务—持续跟踪”机制，组建由书记带队，网格员、志愿者、社工共同参与的走访团队，定期深入小区，重点走访特殊困难群体。

从政策“送上门”到服务“沉到底”

低保户王大哥的故事是转型成效的缩影。40多岁的他因故丧失劳动能力，靠姐妹接济生活。走访中，工作人员发现他在自费缴纳职工养老保险，却不知可申领保险补贴。工作人员立即协助其办理失业登记和补贴申领，大幅减轻其缴费压力，并建立长期帮扶档案，定期回访跟踪。另一低保户梁叔，因不了解政策一直未参加居民养老保险。工作人员核实其符合政府代缴条件后，迅速协助其办理参保手续。此外，社区书记积极对接辖区康养中心、老年食堂、“小巷骑兵”志愿服务队等“小巷合伙人”，为高龄、独居等老年群体提供多元服务。截至目前，社区已为50余名高龄老人落实相关惠民政策，联动志愿服务力量提供延伸服务300余次，构建“基本保障+精准服务”的养老支撑体系。

从“单一服务”到“集成帮扶”

基层治理不仅要“接得住”诉求，更要“找得到”需求。服务理念从“被动”变“主动”，方式从“坐诊”变“出诊”，只有走进家门，才能打开“心门”。针对困难群众的多重需求，社区要提供“政策打包”服务，推动服务内容从“单一办理”转向“集成帮扶”，形成有效做法制度化，实现帮扶常态化。

现如今，在五牌里社区的大街小巷，“书记帮您办”的红色门牌随处可见，199个门牌覆盖11个小区。居民可随时拨打电话直达书记，诉求响应率100%。党建引领下的主动走访，不仅解决了低保群体在养老、医疗、补贴等方面的急难愁盼问题，更拉近了党群干群距离，让“巷里巷亲”的温暖氛围浸润人心。接下来，五牌里社区将继续深化“书记帮您办”工作机制，以更主动的姿态、更精准的服务、更扎实的举措，织密民生保障网，让党建红成为老旧社区治理最温暖的底色。